文/王岐標(biāo)
圓滿(mǎn)的人生就像一張滿(mǎn)弦的弓。弓未拉滿(mǎn)時(shí)，都在使出渾身力氣使勁拉，期待滿(mǎn)弦……對(duì)于京廣速遞陳江網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人吳廣悅來(lái)說(shuō)，他從初涉社會(huì)進(jìn)入快遞行業(yè)，歷經(jīng)困苦，歷經(jīng)艱辛，但他從沒(méi)灰心，因?yàn)樗睦飼r(shí)刻懷揣“快遞夢(mèng)”。
實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想，要腳踏實(shí)地，要窮盡智慧，要克服困難，還要機(jī)遇眷顧，而盤(pán)亙?cè)趨菑V悅心中的信念，就是“決心做的事情遇到困難絕不灰心”。
的確，從事快遞，吳廣悅沒(méi)有神來(lái)之筆，沒(méi)有手到擒拿之術(shù)，沒(méi)有運(yùn)疇帷幄之策，沒(méi)有成竹在胸之機(jī)，但他卻有著非同尋常的信念：那就是認(rèn)定的事，決心做的事，就要做成功，必定能做成功。
正是因?yàn)樾闹杏袎?mèng)想，內(nèi)心有信念，人生有定力，經(jīng)營(yíng)有策略，吳廣悅才在競(jìng)爭(zhēng)如流的快遞行業(yè)中長(zhǎng)袖善舞，激流勇進(jìn)。那么，就讓我們一起，走進(jìn)京廣速遞陳江網(wǎng)點(diǎn)，尋找他們的經(jīng)營(yíng)之道。
找到一個(gè)好“東家”
“我要把一生的時(shí)間都投入到快遞行業(yè)中來(lái)……”坐在記者對(duì)面的吳廣悅，輕輕地抿著功夫茶。我們從他堅(jiān)定的眼神里，似乎讀懂了什么。
“我已經(jīng)做了十多年快遞，但投資京廣速遞陳江網(wǎng)點(diǎn)時(shí)，有四五家快遞備選，但通過(guò)對(duì)比，還是很佩服黃總（編者加注：公司總經(jīng)理黃生科，下同），他做事親力親為，對(duì)網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)點(diǎn)很關(guān)心，比如有留倉(cāng)件，他能及時(shí)幫助網(wǎng)點(diǎn)處理解決，這說(shuō)明了他能有效管控公司網(wǎng)絡(luò)；到京廣速遞虎門(mén)中心，我每次都有‘回家’的感覺(jué)，有時(shí)候凌晨二三點(diǎn)到中心還看到黃總辦公室的燈光還亮點(diǎn)，第二天早上八點(diǎn)他又正常上班；當(dāng)時(shí)第一次和黃總吃午飯，感覺(jué)他對(duì)待我們像兄弟一樣……這些綜合的因素，讓我下定決心投資加盟京廣速遞?！眳菑V悅現(xiàn)在回憶起當(dāng)初的情景，仍然信心飽滿(mǎn)。他對(duì)自己當(dāng)初的英明選擇，不乏溢美之詞。
這一天是2015年8月18日。
過(guò)于樂(lè)觀(guān)自信，并不等于勝劵在握。加盟京廣速遞后，雖然歷經(jīng)10多年快遞行業(yè)歷練，見(jiàn)過(guò)遇到的事情應(yīng)該很多，處理問(wèn)題的方法和策略應(yīng)該很多，但吳廣悅迎來(lái)的當(dāng)頭一棒，依然烙印心中。
原來(lái)，吳廣悅經(jīng)營(yíng)快遞時(shí)擁有的老客戶(hù)，都不愿意轉(zhuǎn)承新的快遞業(yè)務(wù)；與此同時(shí)，原來(lái)的業(yè)務(wù)員擁有的客戶(hù)也都流失了，他們收入急劇下降，無(wú)奈中選擇離職……
陳江網(wǎng)點(diǎn)原來(lái)收件量日均約500票，也一下子跌到了不足100票，且還有下滑趨勢(shì)……“這是我從事十多年快遞以來(lái)，最艱苦，最煩心，也是最困苦的時(shí)期！”吳廣悅?cè)缡钦f(shuō)。
咬緊牙關(guān)。堅(jiān)持。挺住。
吳廣悅認(rèn)定這是經(jīng)營(yíng)初期的陣痛，因?yàn)樗闹袚碛小皼Q心做的事情絕不能灰心，想到要做的事就要一定做到，就要一定做出來(lái)”這樣的一顆壓艙石！
擁有壓艙石并不可靠。但擁有辦法，才是解決問(wèn)題的萬(wàn)全之策。吳廣悅面對(duì)擺在眼前的困難，挺住了？化險(xiǎn)為夷了？還是打道回府另起爐灶呢？ 堅(jiān)持，讓他在快遞中闖出一片新天地
面對(duì)問(wèn)題，解決問(wèn)題，不慌陣腳，不亂方寸。這是吳廣悅從事快遞業(yè)以來(lái)，最為得心應(yīng)手的。
早在2002年，初涉社會(huì)的吳廣悅，在叔叔東莞常平的某快遞網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)車(chē)送貨，時(shí)年22歲。那時(shí)，他心中創(chuàng)業(yè)的念頭悄然萌動(dòng)，一年后，吳廣悅就帶領(lǐng)兩三個(gè)同鄉(xiāng)，馬不停蹄地奔赴河源，投資加盟某快遞公司。
吳廣悅選擇單干！
“那時(shí)就是膽子大！”吳廣悅說(shuō)。“我們常常開(kāi)著摩托車(chē)穿梭在河源、博羅與東莞常平鎮(zhèn)之間，跑貨源、送貨，單邊一跑就是三四個(gè)小時(shí)，風(fēng)里來(lái)雨里去，不辭勞苦，不分晝夜，沒(méi)有怨言，沒(méi)有悔過(guò)，再苦再累，再饑再餓，我們都堅(jiān)持著……”
機(jī)遇最喜歡光顧有準(zhǔn)備、有頭腦的人。在河源單干了不到半年，莽打莽撞的吳廣悅業(yè)務(wù)并沒(méi)有起色，還時(shí)常陷入無(wú)奈的困苦。2003年年底，他卻迎來(lái)了人生360度的大轉(zhuǎn)彎。這時(shí)，惠州陳江某快遞公司網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)讓?zhuān)瑓菑V悅不失時(shí)機(jī)的搶抓機(jī)會(huì)，也掘開(kāi)了通往財(cái)富的大門(mén)。
惠州相比東莞各方面都十分落后，十分凋敝荒涼?；蛟S，機(jī)會(huì)就在這里。吳廣悅接手的某快遞陳江網(wǎng)點(diǎn)，地域包括惠陽(yáng)、大亞灣、陳江、鎮(zhèn)隆等鎮(zhèn)區(qū)，“剛接手時(shí)，各方面都非?；靵y，我只帶了2個(gè)人過(guò)來(lái)，原有的人員也不配合工作，轉(zhuǎn)件和財(cái)務(wù)都是妻子負(fù)責(zé)……”吳廣悅也真正體驗(yàn)到了萬(wàn)事開(kāi)頭難的滋味。
那時(shí)，吳廣悅妻子對(duì)快遞行業(yè)的業(yè)務(wù)都不懂，就向在常平做快遞和叔叔和表哥請(qǐng)教，向同行請(qǐng)教……退還客戶(hù)的貨款都是人工操作，票據(jù)都是手工謄寫(xiě)，用傳真機(jī)傳真給客戶(hù)，全是人工操作……經(jīng)常都做到深夜?！爱?dāng)時(shí)沒(méi)有目標(biāo)，只是拼命干，就這樣一路挺過(guò)來(lái)了……”吳廣悅說(shuō)。
有快件沒(méi)人派（件）！經(jīng)驗(yàn)老道的吳廣悅在惠陽(yáng)淡水立交橋附近請(qǐng)摩的司機(jī)派件，收到(快)件再加錢(qián)，以此應(yīng)對(duì)燃眉之急?！懊刻炫杉?0至100票，收件20至30票，業(yè)務(wù)量也逐漸有了起色。”焦躁中的吳廣悅終于輕輕的松口氣。
“做任何事情至少要堅(jiān)持三年以上才能看到效果！”吳廣悅說(shuō)。在陳江堅(jiān)持了三年，陳江網(wǎng)點(diǎn)已經(jīng)擁有15名業(yè)務(wù)員，票量達(dá)到200余票，按照惠州當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟(jì)情況，這樣的業(yè)績(jī)已經(jīng)頂呱呱啦！但，天有不測(cè)風(fēng)云！2006年某月，司機(jī)攜帶幾萬(wàn)元客戶(hù)貨款，竟意想不到的是，在廣州新塘交界處被搶劫了！這對(duì)于資金周轉(zhuǎn)本來(lái)就困難的吳廣悅來(lái)說(shuō)，無(wú)疑是雪上加霜……
困難考驗(yàn)著吳廣悅，也磨礪著他，千磨萬(wàn)擊還堅(jiān)韌……吳廣悅初心不改，拼命要在快遞經(jīng)營(yíng)中闖蕩出屬于自己的一片天地。
精品服務(wù)，讓他贏得了客戶(hù)的信賴(lài)
沉舟側(cè)畔千帆過(guò)，病樹(shù)前頭萬(wàn)木春。
加盟京廣速遞，老客戶(hù)流失，跟隨自己多年的業(yè)務(wù)員離職，吳廣悅看在眼里，急在心里，怎么辦呢？雖歷經(jīng)快遞行業(yè)多年，千頭萬(wàn)緒都挺了過(guò)來(lái)。但吳廣悅深知，此時(shí)不出手，無(wú)異于坐以待斃。
生意不在人情在。吳廣悅發(fā)動(dòng)老員工，逐個(gè)走訪(fǎng)老客戶(hù)。然后，自己再登門(mén)拜訪(fǎng)，他不厭其煩地把京廣速遞的優(yōu)點(diǎn)、長(zhǎng)處，以及服務(wù)質(zhì)量都給客戶(hù)做了詳細(xì)解釋?zhuān)瑧┱?qǐng)客戶(hù)一如既往的支持他，并且承諾代收貨款及時(shí)支付，服務(wù)時(shí)效和服務(wù)質(zhì)量比以前更出色……他的苦口婆心和真誠(chéng)意愿，幫他挽回了一批客戶(hù)；一些持觀(guān)望態(tài)度的客戶(hù)“等你們網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定了再發(fā)貨……”還有些客戶(hù)在猶豫徘徊中……
承諾畢竟是承諾，兌現(xiàn)承諾才能征服客戶(hù)。
陳江區(qū)域某電器廠(chǎng)，臺(tái)灣老板，以前快遞業(yè)務(wù)很少發(fā)給吳廣悅，但當(dāng)時(shí)有一票從陳江發(fā)往江門(mén)新會(huì)的文件很緊急，吳廣悅得知后主動(dòng)上門(mén)攬件，直接開(kāi)車(chē)將快件送到對(duì)方客戶(hù)手中……第二天該客戶(hù)的貨物順利報(bào)關(guān)出口……該客戶(hù)喜出望外，就在自己客戶(hù)圈極力推廣京廣速遞陳江網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)…… 你說(shuō)一百句， 都不如客戶(hù)說(shuō)一句！就是這么神奇。因而，以往流失的客戶(hù)紛紛回歸…… 陳江網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)在擁有35名業(yè)務(wù)員，兩輛7.6米的大貨車(chē)和兩輛4.2米的貨車(chē)，還有數(shù)輛業(yè)務(wù)派送件的面包車(chē)，業(yè)務(wù)票量每天500票以上……
“我們經(jīng)營(yíng)快遞十多年，寧肯自己受窮借錢(qián)，從來(lái)都不欠客戶(hù)一分錢(qián)，也從來(lái)不欠業(yè)務(wù)員一分錢(qián)！這是我的做事原則。”吳廣悅非常認(rèn)真地說(shuō)?！敖?jīng)營(yíng)快遞這么多年，你的成功與否，第一就是認(rèn)同，認(rèn)同公司，認(rèn)同你加盟公司的發(fā)展目標(biāo)；公司經(jīng)營(yíng)不好，同樣是沒(méi)用的！”他發(fā)自肺腑地說(shuō)。 火車(chē)跑得快，全靠車(chē)頭帶。但沒(méi)有良好的團(tuán)隊(duì)保障，僅僅依靠吳廣悅單打獨(dú)斗，是無(wú)法在激烈的快遞市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出……
讓員工賺到錢(qián)，公司才會(huì)健康成長(zhǎng)
在團(tuán)隊(duì)管理方面，吳廣悅更多的是鼓勵(lì)和激勵(lì)。
因?yàn)榛葜萏厥獾牡乩憝h(huán)境，陳江網(wǎng)點(diǎn)根據(jù)各地業(yè)務(wù)量的多少“劃片區(qū)經(jīng)營(yíng)”，分為陳江、新墟及鎮(zhèn)隆等區(qū)域，并以此安排業(yè)務(wù)員屬地收派件。而對(duì)于入職的新員工實(shí)施保底工資，即使新入職員工月收入也達(dá)到6000元左右；而對(duì)于老員工則實(shí)行業(yè)務(wù)利潤(rùn)提成，員工占六成，而網(wǎng)點(diǎn)僅僅拿到四成，所以這些業(yè)務(wù)員月收入可達(dá)到15000元。
“就是讓利給業(yè)務(wù)員，因此，他們工作都很自覺(jué)，在規(guī)定的時(shí)間該做什么就做什么，不用管，自己就完成了，這我很放心”！吳廣悅自信地說(shuō)。“財(cái)務(wù)管理方面，代收貨款，或墊付貨款，都微信轉(zhuǎn)賬；業(yè)務(wù)員當(dāng)天貨款當(dāng)天交，（他們）都很自覺(jué)！”
“我們京廣速遞總部的服務(wù)很好，大家很有責(zé)任心，很負(fù)責(zé)，他們積極幫助網(wǎng)點(diǎn)，等等，我們真得很感謝他們！”吳廣悅的妻子說(shuō)。比如，留倉(cāng)件、破損件等，及時(shí)處理并請(qǐng)車(chē)幫忙派送……
陳江網(wǎng)點(diǎn)在增加員工收入的同時(shí)，還努力改善他們的福利待遇，“好多員工在陳江都買(mǎi)車(chē)買(mǎi)房了，子女都在這里上學(xué)！”吳廣悅妻子說(shuō)?！皹I(yè)務(wù)員有困難，我們都竭盡所能的幫助，對(duì)員工實(shí)行包吃包住等，在避免風(fēng)險(xiǎn)的同時(shí)，留住員工同我們一道發(fā)展?！?br /> 采訪(fǎng)中，我們正好遇到派送（快）件歸來(lái)的業(yè)務(wù)員張福南和胡捷宏，他們對(duì)陳江網(wǎng)點(diǎn)的管理非常認(rèn)同?！袄习澹▍菑V悅，編者加注）對(duì)我們各方面都很關(guān)照，剛來(lái)時(shí)對(duì)業(yè)務(wù)都不懂，他們就手把手的教我們?cè)趺磳?duì)待客戶(hù)、怎樣結(jié)交客戶(hù)、怎么跑業(yè)務(wù)……如今，我們?cè)谶@里掙到了錢(qián)，買(mǎi)了小車(chē)，買(mǎi)了房子，一家人都來(lái)到這里，小孩也在這里上學(xué)……這些生活最大的變化，是我們之前想都沒(méi)想到過(guò)的事……
成功不是偶然得來(lái)的，業(yè)務(wù)也不是一天跑出來(lái)的，這都是長(zhǎng)年累月積累而來(lái)的。我們深知，任何一個(gè)行業(yè)都競(jìng)爭(zhēng)激烈，這就需要不斷地沉淀，不斷地努力，還要緊抓住行業(yè)機(jī)遇。而對(duì)于陳江網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人吳廣悅來(lái)說(shuō)，“我們剛進(jìn)入行業(yè)時(shí)，整天騎摩托車(chē)風(fēng)雨無(wú)阻的前進(jìn)，而就是因?yàn)閳?jiān)持才改變了生活，改變了人生軌跡！”的確，勤勞踏實(shí)是掃除前進(jìn)道路上的障礙最得力的工具！
歷經(jīng)十多年快遞經(jīng)營(yíng)，先后加盟了不同的快遞公司，吳廣悅作為直接投資人，如今一路走來(lái)，自然身有感觸。他意味深長(zhǎng)地對(duì)記者說(shuō)：京廣速遞在時(shí)效、簽收率、代收貨款等方面，包括信譽(yù)是其他快遞公司無(wú)法比擬的！吳廣悅認(rèn)為，做生意說(shuō)到底就是做人，人做得好，生意才能做好！作為公司也好，網(wǎng)點(diǎn)也罷，負(fù)責(zé)人做人是最關(guān)鍵的；負(fù)責(zé)人的人品和心態(tài)做好了，成功自然而然就來(lái)了；人品差的人，即使當(dāng)前成功了，最終是很容易失敗的！
吳廣悅在快遞行業(yè)摸爬滾打，耐得住寂寞，堅(jiān)持不懈，努力拼搏，他對(duì)京廣速遞的未來(lái)充滿(mǎn)了信心，他正著手在陳江區(qū)域范圍內(nèi)找合適地段，把現(xiàn)在的網(wǎng)點(diǎn)搬到靠近馬路邊上人流量大、顯眼的位置，把京廣速遞的廣告招牌做大，把公司的形象樹(shù)立起來(lái)，在票量和服務(wù)質(zhì)量方面再下功夫……以此謀求更大的發(fā)展……
任何事情的成功，都沒(méi)有一帆風(fēng)順；任何事情的成功，都要傾盡智慧努力前進(jìn)。通往成功的道路沒(méi)有捷徑可走，吳廣悅的快遞人生路，已經(jīng)給我們說(shuō)明了一切。他的成功，就是遇到困難從沒(méi)有灰心喪氣，從沒(méi)有萎靡不振，從沒(méi)有丟失進(jìn)取的力量。因?yàn)?，他?nèi)心盛裝的“決心做的事情遇到困難絕不灰心”的人生信條，是他戰(zhàn)勝所有困難的法寶，也應(yīng)該成為我們京廣人戰(zhàn)勝所有困難的法寶！