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京廣速遞2023年網(wǎng)絡(luò)安全生產(chǎn)暨消費者申訴工作視頻會議

3583 0 74 2023-05-30

在快遞行業(yè),有兩座大山,一是安全生產(chǎn),二是服務(wù)質(zhì)量,前者是保證企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展的基石,后者是打造企業(yè)品牌、提升企業(yè)影響力的根本助力。我司高度重視安全生產(chǎn)和快遞服務(wù)工作,于526日下午3點召開了面向全網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)安全生產(chǎn)暨消費者申訴工作視頻會議,總經(jīng)理黃生科、網(wǎng)管中心相關(guān)負(fù)責(zé)人、全網(wǎng)網(wǎng)點負(fù)責(zé)人參加了本次會議。



會議首先由行政部廖經(jīng)理發(fā)言,他就安全生產(chǎn)工作做出了幾點宏觀規(guī)劃:一是優(yōu)化安全生產(chǎn)管理體系,完善安全生產(chǎn)責(zé)任制,明確規(guī)定各職能部門、各級人員在安全管理工作中所承擔(dān)的職責(zé)、任務(wù)和權(quán)限,做到認(rèn)識到位、管理到位、責(zé)任到位。二是繼續(xù)加強(qiáng)安全生產(chǎn)培訓(xùn),提高同事們在面臨突發(fā)危險情況的應(yīng)對能力和自我保護(hù)能力。三是做好安全生產(chǎn)管理臺賬記錄,確保數(shù)據(jù)真實、記錄及時、條目規(guī)范,促進(jìn)公司安全生產(chǎn)各項規(guī)章制度得以落到實處。最后,他強(qiáng)調(diào)了三個近期及未來我司要重點關(guān)注的事項,一是電動車充電安全,要求各網(wǎng)點設(shè)立電動車安全充電區(qū)域,并要求各位同事務(wù)必在此區(qū)域充電;二是消防安全,要求各網(wǎng)點做好消防安全教育培訓(xùn),確保人人都會使用滅火器;三是寄遞安全,要求各網(wǎng)點貫徹落實“三項制度”,遵守國家關(guān)于禁止寄遞和限制寄遞物品的規(guī)定,切勿以身試法,得不償失。


會議第二項,由仲裁部周經(jīng)理在消費者申述方向進(jìn)行了經(jīng)驗分享。她強(qiáng)調(diào)在處理申訴問題上,我們首先要擺正態(tài)度,積極與客戶溝通,認(rèn)真傾聽并記錄好客戶的問題意見,并進(jìn)行及時的跟進(jìn)和反饋,切勿因小失大,因為一時的敷衍與怕麻煩心理而失去了寶貴的客戶。其次,我們要明確責(zé)任,保存并記錄好快遞面單上的信息和物流記錄,為之后的溝通調(diào)解提供切實有用的根據(jù)。最后,我們要及時處理尋求合理解決方案,根據(jù)國家制定的條款進(jìn)行友好協(xié)商,應(yīng)該賠付的時候絕不馬虎,承擔(dān)好責(zé)任,才能獲得客戶的信任,利于往后的長久合作。


會議第三項,由網(wǎng)管部各片區(qū)的負(fù)責(zé)人就具體的安全生產(chǎn)注意事項發(fā)表了相關(guān)建議。網(wǎng)管部廖經(jīng)理作出兩點強(qiáng)調(diào),一是生產(chǎn)工作中的安全,如業(yè)務(wù)員在駕駛?cè)嗆嚂r切忌逆向行駛,要遵守交通規(guī)則,戴好安全帽;裝卸工在裝貨卸貨時要做好自身防護(hù),戴好防護(hù)手套;各網(wǎng)點要根據(jù)自身需求配置叉車,為一線人員的工作提供便利。二是快遞工作中的規(guī)范,業(yè)務(wù)員在收件派件時要與客戶進(jìn)行及時溝通,如打電話、發(fā)短信、拍視頻,確??旒踩旰盟瓦_(dá)到客戶手中。


網(wǎng)管部容經(jīng)理補充了三輪車貨物的堆疊和日常維護(hù)保養(yǎng)等等需要注意的細(xì)節(jié),具體來說,業(yè)務(wù)員在派件時要合理安排快件的數(shù)量和擺放位置,一方面,這為快件的安全完好提供保障;另一方面,這也為業(yè)務(wù)員自身的安全提供保障。此外,三輪車作為業(yè)務(wù)員的工作好伙伴,需要得到定期的檢查呵護(hù),如電氣控制線路有無故障隱患,電氣連接線有無破損,前后剎車是否靈活可靠,電瓶液面是否在標(biāo)線以下等等,做到預(yù)防為主,防患于未然。


“重視”、“落實”和“監(jiān)管”是網(wǎng)管部朱總論述的三大要點,“重視”即從思想上高度重視安全生產(chǎn)工作,深刻汲取安全生產(chǎn)事故教訓(xùn),清醒認(rèn)識安全生產(chǎn)工作形勢,時刻繃緊安全生產(chǎn)這條弦,以安全促發(fā)展;“落實”即從行動上堅決踐行安全生產(chǎn)條規(guī),加強(qiáng)全員安全生產(chǎn)知識技能培訓(xùn),落實各網(wǎng)點負(fù)責(zé)人的“把關(guān)人”責(zé)任,要求從嚴(yán)從實抓好源頭管控;“監(jiān)管”即從上到下強(qiáng)化安全生產(chǎn)監(jiān)管責(zé)任,做到安全生產(chǎn)巡查常態(tài)化、全面化、深入化,確保企業(yè)發(fā)展大局安全穩(wěn)定。


網(wǎng)管部陳總就快遞人員生命安全保護(hù)進(jìn)行了補充發(fā)言,如天熱防中暑問題,他提醒各位業(yè)務(wù)員按需在三輪車上裝置雨篷,發(fā)揮其避雨防曬作用,一定程度上減輕夏日高溫中暑的風(fēng)險。除此之外,中心和網(wǎng)點需要為在高溫天氣下在外堅守崗位的同事提供綠豆湯、涼茶等降暑用品。在人身保險問題方面,他呼吁各網(wǎng)點根據(jù)不同崗位的需求,合理購買保險,為各位家人提供今天的關(guān)懷和明天的保障。



會議第四項,由黃生科總經(jīng)理對會議內(nèi)容進(jìn)行了總結(jié)。他強(qiáng)調(diào),社會上的安全事故慘案屢屢發(fā)生,我們理應(yīng)刻骨銘心,以為警醒!我們理應(yīng)緊跟習(xí)近平總書記的步伐,謹(jǐn)記“安全生產(chǎn)是民生大事,事關(guān)人民福祉,事關(guān)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展大局,一絲一毫不能放松”的諄諄教誨,將安全生產(chǎn)工作放到制高點,遵守安全生產(chǎn)規(guī)則,將安全生產(chǎn)融入到我們工作生活的方方面面?!鞍踩a(chǎn)工作做好了,企業(yè)自身的發(fā)展自然水到渠成?!?/span>


作為追求一流的快遞企業(yè),我們要遵循“服務(wù)至上”的原則,與客戶進(jìn)行及時溝通,憑良心辦事,以真誠待人。作為追求優(yōu)秀的京廣中的一份子,我們要以深厚的德行來容載世間的萬事萬物,以寬廣的胸懷來懷抱生活的磨練苦難。


最后,他懇切地呼吁各位家人以優(yōu)秀京廣人為榜樣,汲取優(yōu)秀經(jīng)驗,爭做先鋒模范!針對先進(jìn)楷模,公司一方面會對其進(jìn)行采訪報道,進(jìn)行精神表彰;另一方面會根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)獎勵若干獎金,進(jìn)行物質(zhì)獎勵。他希望在這樣的激勵政策下,會有越來越多的優(yōu)秀人才涌現(xiàn)出來,為京廣未來的發(fā)展注入更大的活力。


這又何嘗不是我們每位京廣人內(nèi)心的希望和期許?通過這次全網(wǎng)會議,我們再次明確了未來安全生產(chǎn)和快遞服務(wù)工作的發(fā)展方向和方式,相信只要大家把握好每一個今天,抓好每一處細(xì)節(jié),互相學(xué)習(xí),互相幫助,共同成長,共同進(jìn)步,我們就一定能和珠峰科考隊員們一樣,攀登上“安全生產(chǎn)”和“服務(wù)質(zhì)量”這兩座大山,為快遞行業(yè)交上一份滿意的答卷!